Trocas e Devoluções — EYO
Na EYO, cada detalhe importa — inclusive no pós-compra. Nosso processo de trocas e devoluções foi pensado para ser simples, transparente e eficiente.
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Em casos de possível defeito de fabricação, nossa equipe fará uma análise antes de qualquer procedimento.
A data considerada será a informada pela transportadora, independentemente de quem tenha recebido o pedido.
Todo o processo é feito via WhatsApp, de forma rápida e direta.
Você precisará enviar:
Número do pedido ou CPF do titular
Imagem do produto
Motivo da solicitação
Após o envio, nossa equipe realizará a análise e retornará com a aprovação ou não do pedido.
Importante: não envie o produto sem autorização prévia. Envios não autorizados não serão aceitos.
Todos os itens passam por uma verificação técnica para garantir que estão dentro das condições exigidas.
Caso aprovado, você será informado e seguiremos com o processo.
Após aprovação, em até 72 horas úteis, você receberá um código de postagem e as instruções para envio pelos Correios.
Se o produto não estiver disponível em estoque, você poderá optar por:
Troca por outro item
Crédito (cupom) para nova compra
Reembolso
A primeira troca é por nossa conta.
Recomendamos reutilizar a embalagem original para garantir a proteção da peça.
Reembolsos via boleto serão feitos apenas para contas de mesma titularidade
O envio do produto deve ser feito com código de rastreio
Não nos responsabilizamos por extravios no envio de devolução
Após escolher a forma de resolução (troca, crédito ou reembolso), não será possível alterar
Produtos com indícios de mau uso ou danos não são elegíveis para troca
Caso identifique qualquer problema no recebimento:
Recuse o pedido se a embalagem estiver violada
Entre em contato imediatamente via WhatsApp
Se o erro for da EYO, todos os custos serão assumidos por nós.
Caso contrário, o frete será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra.
Se não for possível (ex: prazo da operadora expirado), o valor será devolvido via PIX para conta de mesma titularidade.
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis.
Se precisar de suporte, nossa equipe está disponível para te atender.
EYO — Não é sobre excesso, é sobre identidade.
